企業文化建設，什么最重要？

    文化，在漢語詞典里面的解釋是：文治教化。

漢劉向《說苑·指武》：“凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅?！睍x束晳《補亡詩·由儀》：“文化內輯，武功外悠?！鼻笆穸殴馔ァ顿R鶴鳴化枯樹再生表》：“修文化而服遐荒，耀武威而平九有?！痹沙摹短柺}》詩之七：“垂衣端拱愧佳兵，文化優游致太平?！薄痘ㄔ潞邸返谒钠呋兀骸盃栐p爾虞，如鬼如蜮，梗兩朝之文化，勞九伐之天威?！?/span>

    企業文化，就是“企業的文治教化”，其核心是企業的價使愿。

企業文化是企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。

一個人在黑暗里走路，如果看到前面有一個燈塔，再遠他也會走下去，如果前面什么也看不見，可能走幾百米都覺得害怕。

企業文化給員工希望，給工作以意義。企業可持續發展的導向力和推動力的燈塔只能由優秀的企業文化所點燃。

于光遠說，關于發展：

三流企業靠生產，二流企業靠營銷，一流企業靠文化。

三流企業賣產品，二流企業賣品牌，一流企業賣文化。

杰克·韋爾奇也曾說：健康向上的企業文化是企業戰無不勝的動力之源。

海爾張瑞敏：企業文化是海爾的核心競爭力。

……

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力，其核心是企業的愿景、使命和價值觀。

那么什么是企業的價使愿呢？

人生哲學的三大終極問題是解決“我是誰、從哪來、到哪去”。

企業文化也必須解決企業經營哲學的三大終極問題：

為什么而存在（使命）？

要去到哪里（愿景）？

如何去，即遵循并提倡什么樣的行為準則（價值觀）？

一、企業使命，要解決的是為什么而存在的問題！

企業使命(mission)試圖回答“what is our business？（組織的任務是什么）”，表明組織存在的理由。有時又稱做“使命宣言”、“組織宗旨”、“組織綱領”等。

好的企業使命，應為了客戶而存在！

既然企業的使命是解決為什么而存在的問題，那好的企業使命，自然是為了客戶而存在。因為為客戶創造價值才是一個公司、一個品牌安身立命的根本。企業只有為客戶創造了價值才能獲得回報，客戶價值才是客戶購買的根因。

很多企業都意識到了這一點，他們的使命雖然殊途萬道，但卻都圍繞客戶來展開。

谷歌：整合全球信息，使人人皆可訪問并從中受益

亞馬遜：成為地球上最以客戶為中心的公司，使得客戶在亞馬遜購物時的體驗最佳

騰訊：通過互聯網服務提升人類生活品質

美的集團：為人類創造美好生活

寶潔：提供優質超值的品牌產品和服務，讓全世界的人們生活得更美好

強生：我們的使命是減輕病痛

可口可樂：讓人們隨時隨地都能享用美味可口的飲料

里茨·卡爾頓飯店：為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命

七鼎咨詢使命：助力企業實現夢想

相反，如果一個企業不能為客戶創造價值，卻只想著怎么賺錢，那它就真的離賺不到錢甚至是倒閉不遠了。

比如：

恒大企業使命：是成為全球領先的綜合性企業集團，為社會創造價值，為股東創造回報，為員工創造發展機會。

恒大的使命里面雖然也提到了為社會創造價值，為員工創造發展機會，但都不是以客戶為中心的，基本是以自我為中心，他的第一句話，就是成為全球領先的綜合性企業集團，在這個基礎上，再談為社會、為股東、為員工創造價值。

至于它的客戶——業主，恒大是一個字也沒有提到！

還有很多企業雖然做得很成功，但他們在企業文化的建設上還比較初級，我們經?？梢钥吹街T如“成為市場領導者”、“爭創市場第一品牌”之類的企業使命，不說好不好，但基本上都是以自我為中心，難以與客戶產生共鳴。 

二、企業愿景，要解決的是要到哪里去的問題！

企業愿景是指企業未來期望達成的目標和方向，是企業的長期戰略目標和追求的理想狀態。它是對企業未來前景和發展方向的高度概括，表達了一種企業為之奮斗的心愿。

好的企業愿景，應努力做到客戶想要的模樣！

營銷的本質是利他，是成就他人，是為客戶創造價值，所以只有努力做到客戶想要的模樣，才能夠獲得客戶的認可，從而在為客戶創造價值的過程中獲得利潤的獎勵。

以下是一些做得較好的、以客戶為中心的企業愿景，他們無一不是遵行了利他、為客戶創造價值的原則：

華為愿景：把數字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯的智能世界

特斯拉：加速世界向可持續能源的轉變

蘋果：打造世界上最好的產品，豐富人們的生活

迪士尼：讓人們快樂

IBM：成為最值得信賴和最具創新力的信息技術公司

阿里巴巴：讓天下沒有難做的生意

小米集團：始終堅持做“感動人心、價格厚道”的好產品，讓全世界每個人都能享受科技帶來的美好生活

順豐速運：成為最值得信賴和尊敬的速運公司

比亞迪股份：用技術創新，滿足人們對美好生活的向往

七鼎咨詢愿景：成為最受信賴的創新型、賦能型、伙伴型管理咨詢機構

當然也很很多的企業的愿景是以自我為中心出發的，例舉一些僅供對比：

恒大：規模一流、品牌一流、團隊一流

碧桂園：希望社會因我們的存在而變得更加美好

青島啤酒：成為擁有全球影響力品牌的國際化大公司

萬科：成為中國房地產行業領跑者

吉利汽車：讓世界充滿吉利

長城汽車：每天進步一點點

企業價值觀，要解決的是遵循并提倡什么樣的行為準則的問題！

企業價值觀是指企業及員工的價值取向，是企業所推崇的基本信念，它傳達企業的精神風貌、風氣，對企業具有持久的精神支撐力。

值得一提的是，企業的價值觀一定是企業能夠做得到的、并為之奮斗的精神，如果是為了搏一個好的名聲，實際行為卻背道而馳，只會貽笑大方。

好的企業價值觀，要能引發客戶的共鳴！

如：

華為：以客戶為中心、以奮斗者為本、長期艱苦奮斗、堅持自我批判

華為的價值觀直接將以客戶為中心寫進去了，并且這么多年以來，華為也是始終貫穿了它的價值觀，很容易引發了大家的共鳴

麥當勞：以人為本，優質、服務、清潔、價值

肯德基：以人為本，客戶第一、品質第一

經常去麥當勞與肯德基的人會發現一個現象，里面經常坐滿了休息的人，他們并不消費或者只是點一杯可樂，可以從早待到晚。

而且里面的環境永遠是干凈、衛生的，以人為本的價值觀得到了完全的貫徹。

七鼎咨詢價值觀：專業、創新、實效、共贏

這些企業的價值觀，都能夠很好的獲得客戶的認可，并激發出深度的共鳴，都是比較正向的例子。

也有一些反面的例子，雖然價值觀唱得非常好，但實際的行為卻與說的大相徑庭，如：

百度：簡單可依賴。初心是好的，但唯利是圖的行為，忽視社會責任和用戶體驗。曾經的魏則西事件以及莆田系的行為，將百度長期的釘在了吃人血饅頭的恥辱柱上，“可依賴”的價值觀成為巨大的嘲諷。

美團外賣：消費者第一，商家第二、激情、誠信、敬業、合作共贏?？墒谴蠹叶伎吹搅?，美團對供應商和騎手的利益剝削是非常大的，高達30-40%的抽成讓很多商家基本上淪為幫美團打工，并且商家對美團的話語權幾乎是零。

而商家為了賺錢，只好想盡一切辦法摳成本省錢，最后損失的只能是消費者，所說它說的“消費者第一、商家第二”無異是癡人說夢。

滴滴出行：用戶第一、追求卓越、開放、專注、激情、極致?？墒谴蠹叶贾?，若不是國家出手，滴滴早就已經把消費者的資料全部泄露給美國了，“用戶第一”在滴滴這就真是個口號而已。

同時滴滴也非常忽視司機的權益，抽成也是高達30-40%，隨便和一個滴滴司機聊聊天就可以知道，眾多的司機對滴滴的這種行為怨聲載道。

最終滴滴也被它的行為反噬，因為違反國家數據安全規定，2021年7月3日暫停新用戶注冊，換一個理解，也就是被下架了。

直到23年1月16日，才恢復上架。

關于七鼎咨詢：

深圳市七鼎管理咨詢有限公司是一家受信賴的創新型、賦能型、伙伴型管理咨詢機構，通過提供“戰略與商業模式創新、人力資源優化、營銷能力提升和數字化轉型”等個性化、可落地、以結果為導向的系統解決方案，幫助企業經營與業績實現顯著持久的改善。

七鼎咨詢公司秉承“專業、創新、實效、共贏”的核心價值觀，通過聚攏各路優秀專家及人才，為客戶提供“智慧、資本、資源”等賦能陪跑服務，助力更多企業實現夢想。

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【作者簡介】：李清進

七鼎咨詢 高級管理咨詢顧問

品牌打造三板斧、利他營銷理論創領者

資深品牌咨詢專家、系統營銷實踐專家